L’objecte de la present contractació suposa la gestió d’activitats de custòdia i lliurament de títols així com la realització de les gestions de legalitzacions. El servei ha de seguir les pautes següents: • Cultura basada en el “servei al client”. • Proactivitat en la millora de la gestió de les activitats encarregades. • Optimització en la gestió dels recursos destinats a la realització de les diferents activitats. • Cerca de l’excel·lència en la prestació del servei. • Disponibilitat d’indicadors i realització d’informes periòdics per a la gestió del servei proporcionat. Els objectius del servei són: • Donar resposta als volums d’activitat definits dins l’abast del servei. • Prestar les diferents activitats encomanades amb els criteris de qualitat i el compliment dels acords de nivell de servei fixats per la UOC. • Oferir un servei personalitzat, especialment en aquelles activitats que tinguin sortida directa cap als estudiants. • Garantir la pro activitat, és a dir, l’anticipació en les possibles problemàtiques que es generin fruit del desenvolupament del servei. • Generar documentació periòdica qualitativa i quantitativa de l’estat del servei a l’equip de direcció de la UOC. • Proposar millores en l’eficiència de la gestió de les activitats.

Descripción del objeto

L’objecte de la present contractació suposa la gestió d’activitats de custòdia i lliurament de títols així com la realització de les gestions de legalitzacions. El servei ha de seguir les pautes següents: • Cultura basada en el “servei al client”. • Proactivitat en la millora de la gestió de les activitats encarregades. • Optimització en la gestió dels recursos destinats a la realització de les diferents activitats. • Cerca de l’excel·lència en la prestació del servei. • Disponibilitat d’indicadors i realització d’informes periòdics per a la gestió del servei proporcionat. Els objectius del servei són: • Donar resposta als volums d’activitat definits dins l’abast del servei. • Prestar les diferents activitats encomanades amb els criteris de qualitat i el compliment dels acords de nivell de servei fixats per la UOC. • Oferir un servei personalitzat, especialment en aquelles activitats que tinguin sortida directa cap als estudiants. • Garantir la pro activitat, és a dir, l’anticipació en les possibles problemàtiques que es generin fruit del desenvolupament del servei. • Generar documentació periòdica qualitativa i quantitativa de l’estat del servei a l’equip de direcció de la UOC. • Proposar millores en l’eficiència de la gestió de les activitats.